درود و احترام
من تجربه خوبی از روند پشتیبانی و رسیدگی به شکایت تیپاکس نداشتم. یک دستگاه تصفیه هوای برقی گرانقیمت را از تهران انلاین خرید داشتم که توسط تیپاکس به شیراز ارسالی داشت . خوشبختانه خود مرسوله در نهایت سالم به دستم رسید، اما مشکل اصلی من از لحظه ثبت ارزش مرسوله و بعد از آن در روند پاسخگویی و پیگیری شکایت شروع شد.
ارزش واقعی کالا طبق فاکتور حدود ۳۷ میلیون تومان بود، اما در رسید و سامانه تیپاکس ارزش مرسوله ۱۰۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال، یعنی حدود ۱۰ میلیون تومان نمایش داده شد. این موضوع برای کالای گرانقیمت بسیار مهم است، چون در صورت آسیب یا مفقودی، همین عدد میتوانست مبنای جبران خسارت قرار بگیرد. با پشتیبانی تماس گرفتم و اعلام شد موضوع پیگیری یا اصلاح میشود، اما من سند قابل استناد، پیامک، یا نمایش اصلاحشدهای در سامانه دریافت نکردم.
از طرف دیگر، برای مستندسازی وضعیت کالا، طبق راهنمایی پشتیبانی به نمایندگی قدوسی شیراز مراجعه کردم تا بسته در حضور نمایندگی یا زیر دوربین باز شود. اما در نمایندگی برخورد مناسبی دریافت نکردم و پاسخها با راهنمایی پشتیبانی هماهنگ نبود. انتظار من الزاماً انجام تست فنی توسط نمایندگی نبود؛ انتظارم این بود که توضیح شفاف، محترمانه و هماهنگ با پشتیبانی داده شود.
بعد از ثبت شکایت، روند پیگیری هم برای من بسیار فرساینده بود. تماسهای کارشناسی بدون پیامک قبلی، بدون اعلام بازه زمانی، بدون شماره داخلی و بدون مسیر تماس برگشتی انجام شد. وقتی تماس از دست رفت، امکان تماس مستقیم با همان کارشناس وجود نداشت. با وجود اینکه من چند بار با پشتیبانی تماس گرفتم و اعلام آمادگی کردم، شکایت قبلی بدون رسیدگی قابل استناد و ظاهراً بهدلیل تماس از دسترفته مختومه شد.
همچنین سامانه مایتیپاکس برای ثبت شکایت با وجود تکمیل فیلدها و بارگذاری مستندات، خطا میداد و اجازه ثبت شکایت مؤثر نمیداد. حتی وقتی از مسیرهای جایگزین داخل سامانه هم تلاش کردم، باز با خطا مواجه شدم. در نهایت پشتیبانی گفت شکایت را دستی ثبت کرده و متن آن را برای من خواند، اما باز هم کد پیگیری یا پیامک قابل استنادی دریافت نکردم.
در مجموع، بسته من سالم رسید و از این بابت مشکلی ندارم؛ اما تجربه من از شفافیت، پاسخگویی، ثبت ارزش مرسوله، سامانه شکایات، تماسهای پیگیری و مختومه کردن شکایت، قابل اعتماد نبود. برای کالای گرانقیمت، مشتری نیاز دارد بداند ارزش مرسوله درست ثبت شده، شکایتش کد قابل پیگیری دارد، تماسها با زمانبندی و مسیر برگشت انجام میشود و نتیجه رسیدگی بهصورت قابل استناد اعلام میشود. متأسفانه در تجربه من، این موارد فراهم نبود.دیگر مایل نیستم با انتخاب تیپاکس حمایتی کرده باشم،شرکت های شایسته تری هستند که لایق این حمایت هستند و کار درست حمایت کردن از شرکت یا شرکت هایی که شایسته تر،منظم تر،شعور برخورد سازنده تر دارد و در نهایت شرافت کاری اصل و مبنای مدیر عامل ها و نمایندگی هاشون، کارشناس هاشون هستش و نظم و رسیدگی مستند و قانون مندی دارند هستش، قضاوت و انتهاب با شماست،من اگر انتخاب خودم را بخوام اعلام کنم،شرکت چاپار هست.
